因?yàn)橄鄬?duì)的信息閉塞，讓顧客有更多空間和環(huán)境能感知產(chǎn)品，這是以前的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。不體驗(yàn)不容易知道自己真正想要的是什么，不體驗(yàn)不知道是不是看上去很美的東西其實(shí)不適合長(zhǎng)期使用，在審美是重要元素的行業(yè)，這個(gè)體驗(yàn)尤其重要。

　　幾年前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境仍然只是渠道，沒(méi)有形成自己性格。什么意思?它確實(shí)在改變折人們的溝通和信息收發(fā)渠道，但沒(méi)改變對(duì)于信息的態(tài)度和習(xí)慣。05、06年那會(huì)兒做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要召集客戶了，以前接電話的有一批消費(fèi)者，看報(bào)紙的有一批消費(fèi)者，現(xiàn)在上網(wǎng)的也有一批了，那就發(fā)帖去唄，如此。

　　但量變達(dá)到質(zhì)變后，互聯(lián)網(wǎng)有了自己的性格和生活方式。我覺(jué)得對(duì)我們最重要的有兩點(diǎn)可以參考，第一是發(fā)聲發(fā)聲方式的改變，讓個(gè)體有了存在的價(jià)值和被聽(tīng)到的方法。這是草根崛起的重要形式，有地方說(shuō)話，說(shuō)了能讓人聽(tīng)到。報(bào)紙和電視是經(jīng)營(yíng)模式的代言人，宣講的意義大于分享。我告訴你有什么東西，感興趣就來(lái)。你的聲音不重要，你的選擇才重要。

　　第二是顧客和辦公家具企業(yè)關(guān)系的改變。以前服務(wù)業(yè)說(shuō)，顧客時(shí)上帝。后來(lái)制造業(yè)也說(shuō)，顧客是上帝?，F(xiàn)在，哪個(gè)行業(yè)都這么喊口號(hào)。上帝是干嘛用的?定義上說(shuō)，供奉、禱告、懺悔、保佑。你希望天天給你的顧客唱詩(shī)班一樣唱歌，伺候的跟在天堂似的，讓后希望他們保佑你?這不是商業(yè)社會(huì)，是封建社會(huì)了。以前這么說(shuō)，是因?yàn)轭櫩屠媳缓鲆?，現(xiàn)在愿意忽視就忽視去吧，很筷子就被忽視了。但上海辦公家具廠——碧江家具要怎么重視?

　　這兩個(gè)問(wèn)題的解決，就是辦公家具類企業(yè)在新環(huán)境下能做的一些事情。我們結(jié)合小米和眾多互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)結(jié)論就是重置體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的使命，讓獲取信息、宣講信息，變成全民信息、個(gè)性信息、交互式信息。

　　在新的環(huán)境下，我么們的體驗(yàn)是要更多手機(jī)消費(fèi)者自己的聲音。誰(shuí)都知道，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是信息爆炸，一般說(shuō)到這兒就是感慨垃圾太多充斥耳邊，可要再多想一層，這對(duì)商業(yè)是多好的事兒啊。絕大多數(shù)消費(fèi)者都有了自己的意見(jiàn)。拒絕盲從，需要服從，滿足不了我就換一家。二十年前幾個(gè)人出過(guò)國(guó)?現(xiàn)在旅行的書(shū)是最好賣的，誰(shuí)年假不找個(gè)地方體驗(yàn)一把?教育、經(jīng)歷、閱歷的幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，讓個(gè)人意見(jiàn)的力量越來(lái)越強(qiáng)，你想知道消費(fèi)者說(shuō)什么，聽(tīng)就是了。如果仍舊把關(guān)系定位在我做出來(lái)你用，我是主導(dǎo)，那就不適應(yīng)時(shí)代了。

　　所以大規(guī)模、社會(huì)化的調(diào)研，這些是上海辦公家具廠家、辦公家具、產(chǎn)品用來(lái)轉(zhuǎn)型的依據(jù)。而同時(shí)也要又一個(gè)改變。以前我們都是走出去，走進(jìn)客戶的家里進(jìn)行的。但為了打造最符合上海辦公家具式的辦公環(huán)境，需要滿足更多人不同的需求，我們就需要傾聽(tīng)更多消費(fèi)者的聲音，用互聯(lián)網(wǎng)方式新的辦公家具客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>