上海碧江家具有限公司，立足上海，面向全國，作為現(xiàn)代辦公環(huán)境整體解決方案的規(guī)劃者與實施者，貫徹前瞻性設(shè)計與品質(zhì)，以創(chuàng)造個性化辦公、提升工作幸福感為已任，隨時為客戶提供潮流與本地實際相結(jié)合的辦公場所解決方案以及全系列的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來滿足不同場合的需求，并為客戶提供完整的項目管理服務(wù)。

　　碧江家具自1998年成立以來，始終以追求優(yōu)異品質(zhì)，提升消費者的居家生活品味為導(dǎo)向，以"市場化經(jīng)營,商場化管理"的模式，秉承"品質(zhì)先行，熱誠服務(wù)，滿意消費"的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展壯大。經(jīng)過19年的勵精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有5家連鎖公司和賣場的辦公家具企業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)已成為一家及產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)，銷售，安裝，售后一條龍服務(wù)的辦公家具公司。

　　碧江立身于環(huán)保事業(yè)，產(chǎn)品均能做到通過第三方認(rèn)證的室內(nèi)空氣質(zhì)量認(rèn)證。我們在產(chǎn)品設(shè)計、工藝選材與制造銷售的每一個環(huán)節(jié)上都積極履行綠色低碳，確 ?？苫厥斩?、低揮發(fā)量與經(jīng)久耐用，為綠色建筑加分。同時，我們以五年免費保用為基準(zhǔn)，切實承擔(dān)起可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保責(zé)任。

　　我們還推行：“免費的咨詢顧問、免費的電腦輔助繪圖設(shè)計服務(wù)、免費的現(xiàn)場測量房型及設(shè)計、快速準(zhǔn)時的送貨服務(wù)、專業(yè)安裝與售后維修服務(wù)”等。我們以優(yōu) 秀的品質(zhì)，健康的環(huán)保理念，實惠的價格,更好的服務(wù)回報廣大國內(nèi)外客戶。這些措施確 保了客戶在選擇碧江家具后，能夠讓客戶坐享其成，享受更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓我們的事業(yè)共同發(fā)展，共享豐碩!

　　碧江家具客戶服務(wù)，是以我們的顧客至上為導(dǎo)向的企業(yè)價值觀，使顧客的體驗與使用價值得到提升，是我們客戶服務(wù)的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。顧客滿意度是指：顧客體會到的實際感受的產(chǎn)品服務(wù)和期望得到的產(chǎn)品服務(wù)兩者之間的落差。什么是顧客價值?為客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)價值超過產(chǎn)品服務(wù)本身的價值，就是顧客價值。

　　我們的客戶服務(wù)分三類：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)是在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供如市場調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、說明書、提供家具咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中我們向顧客提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是有益于顧客特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

　　(1)為上海辦公家具行業(yè)創(chuàng)建一個具有競爭力的企業(yè);

　　(2)為民族企業(yè)創(chuàng)建一個具有發(fā)展力的本土品牌;

　　(3)為提升消費者的健康品質(zhì)服務(wù);

　　(4)為更多的人提供更美好的家居生活環(huán)境。

　　(5)為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。

　　【誠 信】

　　誠信是什么?從道德范疇來講，誠信即待人處事真誠、老實、講信譽、守承諾、言必行、行必果、一言九鼎、一諾千金。反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。因此，誠信既有“真實無妄、公正不偏”的精神，又有“自覺守法，真誠守信”的內(nèi)涵要求。

　　【創(chuàng) 新】

　　創(chuàng)新是一種上升的，向前的，進(jìn)步的變化，是新事物代替舊事物，是事物的發(fā)展，是推陳出新。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國 家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。管理大師德魯克說：“對企業(yè)來講，要么創(chuàng)新,要么死亡”。

　　【高 效】

　　高效具有高效能、高效率和高效益的三重含義，高效能是指員工的能力和行動，高效率是指過程，高效益是指結(jié)果。企業(yè)中只有每一位員工成為高效能人士，企業(yè)才會真正成高效率和高效果的企業(yè)。

　　【服 務(wù)】

　　服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的活動。具有中國“拿破侖·希爾”之稱的鄒金宏曾提出：“服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力。”隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高。顧客的要求更多元化，尤其對企業(yè)提供的服務(wù)所帶來的心理感受要求更高，顧客能否選擇我們的產(chǎn)品，能否忠誠于我們的品牌，我們所提供的服務(wù)及由此帶來的顧客感受，將是顧客衡量與取舍的重要的砝碼之一。