因為相對的信息閉塞，讓顧客有更多空間和環(huán)境能感知產(chǎn)品，這是以前的體驗式經(jīng)濟。不體驗不容易知道自己真正想要的是什么，不體驗不知道是不是看上去很美的東西其實不適合長期使用，在審美是重要元素的行業(yè)，這個體驗尤其重要。

　　幾年前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境仍然只是渠道，沒有形成自己性格。什么意思?它確實在改變折人們的溝通和信息收發(fā)渠道，但沒改變對于信息的態(tài)度和習(xí)慣。05、06年那會兒做網(wǎng)絡(luò)營銷，嚴(yán)格來說應(yīng)該叫營銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)場活動要召集客戶了，以前接電話的有一批消費者，看報紙的有一批消費者，現(xiàn)在上網(wǎng)的也有一批了，那就發(fā)帖去唄，如此。

　　但量變達到質(zhì)變后，互聯(lián)網(wǎng)有了自己的性格和生活方式。我覺得對我們最重要的有兩點可以參考，第一是發(fā)聲發(fā)聲方式的改變，讓個體有了存在的價值和被聽到的方法。這是草根崛起的重要形式，有地方說話，說了能讓人聽到。報紙和電視是經(jīng)營模式的代言人，宣講的意義大于分享。我告訴你有什么東西，感興趣就來。你的聲音不重要，你的選擇才重要。

　　第二是顧客和辦公家具企業(yè)關(guān)系的改變。以前服務(wù)業(yè)說，顧客時上帝。后來制造業(yè)也說，顧客是上帝?，F(xiàn)在，哪個行業(yè)都這么喊口號。上帝是干嘛用的?定義上說，供奉、禱告、懺悔、保佑。你希望天天給你的顧客唱詩班一樣唱歌，伺候的跟在天堂似的，讓后希望他們保佑你?這不是商業(yè)社會，是封建社會了。以前這么說，是因為顧客老被忽視，現(xiàn)在愿意忽視就忽視去吧，很筷子就被忽視了。但上海辦公家具廠——碧江家具要怎么重視?

　　這兩個問題的解決，就是辦公家具類企業(yè)在新環(huán)境下能做的一些事情。我們結(jié)合小米和眾多互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)的經(jīng)驗，一個結(jié)論就是重置體驗式經(jīng)濟的使命，讓獲取信息、宣講信息，變成全民信息、個性信息、交互式信息。

　　在新的環(huán)境下，我么們的體驗是要更多手機消費者自己的聲音。誰都知道，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是信息爆炸，一般說到這兒就是感慨垃圾太多充斥耳邊，可要再多想一層，這對商業(yè)是多好的事兒啊。絕大多數(shù)消費者都有了自己的意見。拒絕盲從，需要服從，滿足不了我就換一家。二十年前幾個人出過國?現(xiàn)在旅行的書是最好賣的，誰年假不找個地方體驗一把?教育、經(jīng)歷、閱歷的幾何倍數(shù)增長，讓個人意見的力量越來越強，你想知道消費者說什么，聽就是了。如果仍舊把關(guān)系定位在我做出來你用，我是主導(dǎo)，那就不適應(yīng)時代了。

　　所以大規(guī)模、社會化的調(diào)研，這些是上海辦公家具廠家、辦公家具、產(chǎn)品用來轉(zhuǎn)型的依據(jù)。而同時也要又一個改變。以前我們都是走出去，走進客戶的家里進行的。但為了打造最符合上海辦公家具式的辦公環(huán)境，需要滿足更多人不同的需求，我們就需要傾聽更多消費者的聲音，用互聯(lián)網(wǎng)方式新的辦公家具客戶體驗?zāi)Ｊ健?/p>